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2011年快递满意度调查报告审议通过

  

2011年快递满意度调查报告审议通过

  

《2011年快递满意度调查报告》审议通过
发表时间:2012-2-20点击率:1219


2月7日,国家邮政局局长马军胜主持召开第112次局长办公会议,审议通过了《2011年快递服务满意度调查报告》。马军胜局长强调,下一步要以提高服务质量为核心,进一步促进快递服务健康发展。

国家邮政局重组以来,高度重视快递服务问题,连续五年委托第三方研究机构在全国范围开展快递服务满意度调查,2011年下半年的调查已经是第八次。2011年快递服务满意度调查呈现出三大变化:一是扩大了调查范围,增加了部分电子商务活跃城市和中西部城市,调查范围更具代表性;二是优化了调查指标体系,突出了对服务水平的评价;三是调整了企业用户和个人用户样本比例,增加了电子商务卖家样本。

马军胜局长指出,近几年快递服务能力不断提升,服务持续改善,这从五年来快递服务满意度调查的结果可以得到印证。在今后的工作中,全行业要认真贯彻国务院领导对快递服务重要批示的精神,科学规划,依法治理,重点抓好以下几项工作:一是加强对快件送达时限的监管,督促企业提升能力,强化管理,科学管理,满足时限要求;二是加强售后服务管理,引导快递企业配备专门力量,强化人员培训,加强对问题快件的处理;三是研究政府监管差异化问题,以适市场需求多元化、服务产品差异化的新特点;四是合理引导媒体舆论,关注快递发展的困难,改善快递服务发展的社会环境;五是着力完善调查工作,包括扩大调查城市范围、丰富测试手段、优化指标体系、提高测试精度、强化重点线路监测,使调查工作迈上新台阶;六是强化对快递企业的指导,充分利用满意度调查结果改善服务、加强管理,促进快递服务健康发展。

国家邮政局党组成员、副局长徐建洲、苏和、王梅出席会议。办公室、市场监管司、政策法规司、发展研究中心、消费者申诉受理中心、快递协会有关负责同志出席了会议。(来源:国家邮政局)

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